基層部門和黨員幹部日常工作中聯繫群眾更緊密、更直接,被形象地比喻為聯繫服務群眾的“最後一公里”。
  群眾之事無小事,小事不抓成大事。基層黨員幹部只有真心實意為群眾辦好這些“小事”,才能贏得群眾的滿意。
  基層黨員幹部心裡真正裝著群眾,把服務對象當親人,才能真心實意地為他們著想,用腳步丈量民情,用真情聯繫群眾,凡是涉及服務對象切身利益和實際困難的事,再小也當成大事,再難也努力去辦。
  將為群眾辦事真正落到實處,離不開相應的制度保障。比如,公佈舉報投訴電話、安排專人接待處理群眾投訴等。還可借鑒一些服務行業在服務完畢後提示對服務進行評價的做法,在合適的位置安置評價裝置,對相關工作人員的服務態度、服務效果進行即時評價。當然,最重要的是對投訴和評價的處理要落到實處,使其與工作人員的薪酬、晉升評價等相掛鉤,讓“群眾之事無小事”成為每個工作人員必須堅持的工作原則和工作態度。
  (原標題:群眾之事無小事)
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