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基層部門和黨員幹部日常工作中聯繫群眾更緊密、更直接，被形象地比喻為聯繫服務群眾的“最後一公里”。
群眾之事無小事，小事不抓成大事。基層黨員幹部只有真心實意為群眾辦好這些“小事”，才能贏得群眾的滿意。
基層黨員幹部心裡真正裝著群眾，把服務對象當親人，才能真心實意地為他們著想，用腳步丈量民情，用真情聯繫群眾，凡是涉及服務對象切身利益和實際困難的事，再小也當成大事，再難也努力去辦。
將為群眾辦事真正落到實處，離不開相應的制度保障。比如，公佈舉報投訴電話、安排專人接待處理群眾投訴等。還可借鑒一些服務行業在服務完畢後提示對服務進行評價的做法，在合適的位置安置評價裝置，對相關工作人員的服務態度、服務效果進行即時評價。當然，最重要的是對投訴和評價的處理要落到實處，使其與工作人員的薪酬、晉升評價等相掛鉤，讓“群眾之事無小事”成為每個工作人員必須堅持的工作原則和工作態度。
（原標題：群眾之事無小事）
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